갈수록 해외 직구가 보편화되면서 거기에 따른 사기 피해도 커지고 있습니다. 차지백 서비스는 이러한 피해를 최소화 할 수 있는 도구로 이번 글에서는 차지백 서비스란 무엇이고, 어떻게 이용하는지 알려드리겠습니다.
차지백 서비스란?
차지백서비스는 소비자가 해외직구로 물품을 구매 했지만, 판매자의 연락 두절, 배송 오류, 사기 의심, 환불 미이행 등 판매자로부터 받을 수 있는 각종 피해가 발생할 경우 결제한 카드사에 승인된 거래를 취소 요청할 수 있는 서비스입니다.
이는 해외직구로 구매한 물품에 대한 것 뿐만 아니라, 해외여행 중 발생한 호텔, 렌터카 등의 피해에서도 활용할 수 있습니다.
차지백 서비스 신청방법
차지백서비스를 이용하려면 거래일 또는 물품 배송일로부터 120일 ~ 180일 이내에 결제한 신용카드사로 신청해야 합니다.
| 구분 | 절차 | 신청기한 | 카드당 이용 횟수 | 미수령 피해 |
| 비자 | 즉시 진행 | 120일 | 제한 없음 | 15일 이후 신청 |
| 마스터 | 즉시 진행 | 120일 | 별도 기준 | 30일 이후 신청 |
| 아멕스 | 즉시 진행 | 120일 | 제한 없음 | 15일 이후 신청 |
| 유니온페이 | 즉시 진행 | 180일 | 제한 없음 | 15일 이후 신청 |
차지백 서비스 이용
차지백서비스는 다음과 같은 경우에 이용할 수 있습니다.
✅ 주문한 상품과 다른 상품이 배송 된 경우
- 구매한 상품과 다른 상품이거나 정품이 아닌 상품이 도착했을 경우 판매자에게 이 사실을 고지하고 해결이 안될 경우 차지백서비스를 신청할 수 있습니다.
✅ 결제한 금액과는 다른 금액이 청구된 경우
- 최종적으로 결제할 때 고지된 금액이 아닌 다른 금액이 결제되거나 이중 결제가 됐을 경우 환불을 요청할 수 있고, 해결이 안될 경우 차지백서비스를 신청할 수 있습니다.
✅ 상품의 불량 또는 교환
- 도착한 상품의 불량이나 기타 문제로 교환 또는 환불을 요구할 수 있으며, 그에 대한 처리가 안될 경우 차지백서비스를 이용할 수 있습니다.
차지백 서비스 필요서류
차지백서비스를 이용하기 위해서는 기본적으로 소비자가 피해에 대한 입증을 할 수 있어야 합니다.
✅ 제품 광고 캡쳐
- 해외직구 상품 구매 시 상품에 대한 광고 및 안내 문구를 캡쳐해야 합니다.
✅ 이메일 또는 채팅 대화내역
- 판매자와 연락한 내용 등이 담겨있는 이메일 또는 채팅에 대한 내용을 자료로 남겨야 합니다.
✅ 사업자의 취소 또는 과실내용
- 사업자의 잘못으로 취소를 해준다는 내용이나 판매자 과실을 인정하는 내용 등의 자료를 보관하시는 것이 좋습니다.
✅ 폐쇄 사이트 링크 및 문의내역
- 혹시라도 판매 사이트를 폐쇄했다면, 그에 대한 링크 또는 판매자 문의 내역을 보관해야 합니다.
차지백 서비스 주의사항
차지백서비스를 신청할 때에는 다음과 같은 내용에 주의하셔야 합니다.
✅ 카드사별 조건 확인
- 차지백서비스는 카드사에 거래를 취소하는 것을 요청하는 것이기 때문에 신청한다고 해서 무조건 처리되는 것은 아닙니다.
- 차지백서비스 이용절차 및 내용은 카드사별로 상이하기 때문에 각 카드사의 조건을 확인하셔야 합니다.
✅ 구매 약관 확인
- 해외 쇼핑몰은 국내법이 적용되지 않기 때문에 쇼핑몰 약관을 잘 확인해야 합니다.
- 해외구매대행의 경우 국내법이 적용되기 때문에 물품 수령 후 7일 이내 교환 및 반품을 할 수 있습니다. 다만, 구매자 단순변심의 경우 배송비가 부과될 수 있습니다.
차지백 서비스 마무리
해외직구가 보편화된 만큼, 해외구매 상품에 대한 피해액도 점점 커지고 있습니다. 차지백서비스는 이러한 피해를 최소화 하기 위한 안전장치로 보시면 됩니다.
각 카드사별로 차지백서비스 이용에 대한 조건이 다르기 때문에 물품을 구매하기 전에 미리 차지백서비스 약관에 대한 내용을 숙지한 후 구매하시는 것을 추천드립니다.
